FAQs


Sei interessato a LVF TV, ma non hai capito di cosa si tratta e cosa puoi vedere acquistando un abbonamento?

Cosa posso vedere accedendo all’abbonamento annuale di LVF TV?

L’abbonamento annuale include:

  • La diretta di tutte le gare del campionato di Serie A1 Femminile ad esclusione di quelle trasmesse su Raisport. I Quarti di finale di Coppa Italia.
  • Le differite di tutte le partite proposte dall’offerta in forma di VOD (VideoOnDemand) incluse quelle trasmesse da Raisport ma con un embargo di 24 ore dalla fine del match N.B. I video delle partite trasmesse su Raisport non sono visualizzabili dall’estero.
  • L’archivio dei video delle partite del campionato di Serie A1 nella stagione 2014/2015

Per una durata di 12 mesi al momento dell’iscrizione.

Cosa posso vedere accedendo all’abbonamento mensile di LVF TV?

L’abbonamento mensile include:

  • La diretta di tutte le gare del campionato di Serie A1 Femminile ad esclusione di quelle trasmesse su Raisport. I Quarti di finale di Coppa Italia.
  • Le differite di tutte le partite proposte dall’offerta in forma di VOD (VideoOnDemand) incluse quelle trasmesse da Raisport ma con un embargo di 24 ore dalla fine del match N.B. I video delle partite trasmesse su Raisport non sono visualizzabili dall’estero.
  • L’archivio dei video delle partite del campionato di Serie A1 nella stagione 2014/2015

Per una durata di 1 mese dal momento dell’iscrizione.

Posso utilizzare più dispositivi?

Gli abbonati a LVF TV potranno usufruire della visualizzazione delle partite utilizzando fino a tre dispositivi diversi (PC, Tablet, Mobile). In dettaglio, inserendo le proprie credenziali, si può accedere alla visione su un dispositivo per poi passare ad un altro, ma questo mai in contemporanea.

In quale lingua sono disponibili i commenti?

I commenti alle partite sono disponibili unicamente in lingua italiana.

Il commento alle partite può anche essere silenziato utilizzando il tasto del volume in basso a sinistra del video player. Anche eventuali interviste a fine partite saranno realizzate in lingua italiana, oppure con l’audio della lingua nativa dell’intervistato se straniero.

Hai problemi con il tuo account, non sai come accedere o vuoi cambiare I tuoi dati?

Ho un account LVF TV, ma ho dimenticato la mia password. Come posso recuperarla?

Se non ricordi la tua password, clicca su Password Dimenticata nella pagina di Login, esattamente sotto il pulsante per l’accesso. Inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai una e-mail per resettare la password precedente e le istruzioni per generarne una nuova.

Ricordati sempre di verificare che le email non finiscano nella cartella Spam/Posta Indesiderata e di avere spazio a sufficienza nella casella di posta elettronica per ricevere e-mail.

Non riesco ad accedere. Come faccio?

Clicca su LOGIN nel menù in alto a destra ed inserisci le tue credenziali.

Se compare l’errore “Questa email non è presente nel database”, significa che sei registrato con un’altra email. Prova ad inserire un’altra email o effettua una nuova registrazione.

Se l’indirizzo email o la password non sono validi, o se il tuo Account risulta bloccato clicca su Password Dimenticata ed inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai una email per annullare la password precedente e le istruzioni per generarne una nuova.

Ricordati sempre di verificare che le email non finiscano nella cartella Spam/Posta Indesiderata e di avere spazio a sufficienza nella casella di posta elettronica per ricevere email.

Non riesco ad accedere alla pagina di registrazione. Cosa devo fare?

Se non riesci ad accedere alla pagina di registrazione cliccando su REGISTRATI nel menu in alto a destra, ti consigliamo di contattarci direttamente utilizzando questo link.

Il mio account risulta bloccato. Cosa devo fare?

Il blocco dell’account avviene dopo aver inserito troppe volte una password sbagliata. Clicca su Password Dimenticata ed inserisci il tuo indirizzo e-mail. Riceverai una email per annullare la password precedente e le istruzioni per generarne una nuova.

Ricordati sempre di verificare che le email non finiscano nella cartella Spam/Posta Indesiderata e di avere spazio a sufficienza nella casella di posta elettronica per ricevere email.

Sono registrato con un indirizzo email che non utilizzo più. Posso cambiarlo?

Certo!

Nel caso in cui ti sia registrato con un email che non utilizzi più o non più valida, effettua il LOGIN con la tua vecchia email (l’email con cui ti sei registrato) e nel menù IL MIO ACCOUNT clicca su “Modifica il tuo profilo” ed inserisci la tua nuova email. 

Non trovo il tasto IL MIO ACCOUNT, come faccio a visualizzare le informazioni sul mio abbonamento?

Il menù IL MIO ACCOUNT si trova nella barra in alto a destra della homepage. Se non visualizzi correttamente la barra dei menu, dovrebbe esserci un simbolo con 3 lineette in alto a destra. Se clicchi spunterà un elenco all’interno del quale troverai IL MIO ACCOUNT. In alternativa prova ad aprire il tuo browser a pagina intera e dovresti essere in grado di visualizzare la barra dei menu.

Posso accedere al mio account da più dispositivi contemporaneamente?

L’accesso è limitato ad un solo dispositivo per volta, come da contratto di abbonamento a LVF TV. L’account è personale e non può essere condiviso.

Come posso creare il mio account?

Clicca su Registrati nel menù in alto a destra della homepage.

Hai riscontrato problemi nel visualizzare le partite? O hai domande tecniche?

Riesco ad ascoltare l’audio, ma non visualizzo le immagini.

Sia se stai utilizzando un Mac o Windows, ti raccomandiamo di aggiornare Flash alla sua versione più recente. Se il problema persiste, clicca a destra della finestra video (o tasto CTRL se il tuo mouse ha un solo bottone) ed andate su “Flash settings”. Clicca su “Display Tab” e disattiva la funzione “Enable Hardware Acceleration”. Quindi fai refresh della pagina (F5) oppure riavvia il browser.

Dove trovo le partite in diretta?

Una volta verificata la validità di login e password, sulla parte in alto della homepage apparirà la sezione Live delle partite. Ogni Live match sarà segnalato con un countdown relativo all’inizio del collegamento direttamente nella pagina della partita, accedendo tramite il menù LIVE e cliccando sulla squadra, oppure andando sulla pagina del Calendario e cliccando su Apri. Ti ricordiamo di installare la versione più recente di Flash. E’ possibile consultare il calendario per l’orario di inizio delle partite.

Ho problemi di fluidità delle immagini. L’immagine si blocca, oppure procede a scatti. Cosa devo fare?

La velocità di connessione richiesta per 1 feed in qualità HD è di 4 Mbps.

Se hai problemi di visualizzazione delle immagini, a causa della velocità di connessione di cui sei dotato, modifica manualmente il tuo video player. Se il video in HD si blocca, prova a visualizzarlo ad una velocità inferiore, cliccando sulla rotellina in basso a destra all’interno del player.

Verifica che nessun sistema di firewall o di sicurezza del router sia la causa del blocco dei video. Così come l’utilizzo di altri programmi che vadano ad occupare banda nel corso della diretta delle gare.

Controllate che sulla tua linea di connessione non ci siano terzi che possano creare interferenze o depotenziare la vostra connessione.

Durante la visione LIVE delle gara suggeriamo sempre di chiudere tutte le applicazioni del dispositivo. Oppure di provare a utilizzare un browser diverso da quello che stai utilizzando e ti raccomandiamo di usare sempre l’ultima versione di Chrome.

Cosa posso vedere abbonandomi a LVF TV?

La diretta delle gare del campionato di Serie A1 Femminile ad esclusione di quelle trasmesse su Raisport, quarti di finale di Coppa Italia ed altri eventi che verranno segnalati in calendario e sul sito di Lega.

Le differite di tutte le partite proposte dall’offerta in forma di VOD (VideoOnDemand) incluse quelle trasmesse da Raisport ma con un embargo di 24 ore dalla fine del match

N.B. I video delle partite trasmesse su Raisport non sono visualizzabili dall’estero.

L’archivio dei video delle partite del campionato di Serie A1 nella stagione 2014/2015 e 2015/2016.

Come ci si abbona a LVF TV? Quali sono i prezzi e le condizioni di acquisto?

Accedendo alla pagina Registrati potete trovare la descrizione degli abbonamenti offerti da LVF TV. Al completamento della procedura di pagamento, riceverete una email di conferma della registrazione.

I pacchetti sono soggetti a rinnovo automatico al termine del periodo da te pagato.

Vuoi sapere se il tuo abbonamento é soggetto al rinnovo automatico e come funziona?

Cosa significa rinnovo automatico?

Quando sottoscrivete un abbonamento a LVF TV, accettate i termini e le condizioni di vendita. Tutti gli abbonamenti sono soggetti a rinnovo automatico. In caso di abbonamento mensile, lo stesso viene rinnovato automaticamente alla fine di ogni mese e con la stessa formula per ogni stagione successiva di abbonamento (ad esempio, se si acquista un abbonamento mensile il 22 maggio, esso si rinnoverà automaticamente ogni 22 del mese) L’abbonamento annuale si rinnoverà 12 mesi dopo la data di sottoscrizione (ad esempio il 1 luglio 2017 in caso di sottoscrizione (o rinnovo del precedente accordo) al 1 luglio 2016.

Ogni eventuale variazione del prezzo di abbonamento sarà notificata via-mail. L’utente è tenuto a fornirci un indirizzo mail valido e le comunicazioni saranno considerate ricevute quando inviate allo stesso.

Al tempo stesso puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dal menu IL MIO ACCOUNT.

NOTA BENE Nel caso non si provvedesse alla cancellazione dell’abbonamento entro lo scadere del periodo acquistato, l’abbonamento si rinnoverà automaticamente e la somma prevista dal profilo di abbonamento sarà addebitata sulla carta di credito inserita al momento della registrazione.

Non voglio che il mio abbonamento si rinnovi automaticamente. Come faccio a cancellare il rinnovo?

Puoi cancellare in qualsiasi momento la tua sottoscrizione e il rinnovo automatico entrando in IL MIO ACCOUNT e cliccando il tasto CANCELLA nella sezione SOTTOSCRIZIONI ATTIVE. In questo modo avrai la possibilità di vedere le partite fino alla fine del periodo da te pagato.

Quali sono le norme per il rinnovo automatico a LVF TV?

Entrambe le tipologie di abbonamento proposte, Annuale e mensile (e tutti gli altri pacchetti che verranno creati e accompagnati dalla dicitura “Rinnovo Automatico”), saranno soggette al rinnovo automatico. In questo modo il vostro abbonamento non avrà interruzioni e potrete vedere le partite della stagione successiva. All’utente è altresì concessa la possibilità di disabilitare, in qualsiasi momento, la clausola di rinnovo automatico accedendo al proprio profilo dal menu IL MIO ACCOUNT.

In ogni caso non verranno erogati rimborsi qualora l’utente non cancelli il rinnovo automatico entro la naturale scadenza dell’abbonamento.

Hai domande sulle modalitá di pagamento, sul tuo abbonamento o sulle politiche di rimborso?

Non sono più interessato al mio abbonamento. Come faccio a cancellare la sottoscrizione?

Puoi cancellare in qualsiasi momento la tua sottoscrizione e/o il rinnovo automatico entrando in IL MIO ACCOUNT e cliccando il tasto CANCELLA nella sezione SOTTOSCRIZIONI ATTIVE. In questo modo avrai la possibilità di vedere le partite fino alla fine del periodo da te pagato.

Cosa devo fare nel momento in cui il numero della mia carta di credito dovesse cambiare?

Puoi semplicemente aggiornare i dati di pagamento entrando in IL MIO ACCOUNT nel menu in alto a destra e cliccando il tasto “Aggiorna dati di fatturazione”. In questo modo, l’addebito del

rinnovo automatico successivo avverrà sulla nuova carta o sull’account PayPal da te inserito.

Ho cancellato il mio abbonamento, ma voglio comprarne uno nuovo. Come posso fare? Posso usare le mie vecchie credenziali?

Sì, se sei giá registrato a LVF TV, ma hai cancellato il tuo abbonamento e non hai più alcuna sottoscrizione attiva, accedi con le tue credenziali cliccando su LOGIN. Nel menu il MIO ACCOUNT, nella sezione SOTTOSCRIZIONI ATTIVE clicca su “Acquista Ora” e procedi all’acquisto di un nuovo abbonamento. Non è necessaria quindi una nuova registrazione.

Quale valuta corrente viene applicata per il pagamento dell’abbonamento?

I prezzi di abbonamento sono in Euro. In caso di valuta diversa, sarà applicato il tasso di cambio direttamente dalla tua banca. Le informazioni sul tasso di cambio, vanno quindi richieste alla propria banca.

Posso cambiare tipo di abbonamento una volta acquistato?

Certo. Puoi cambiare la tipologia di abbonamento da annuale a mensile o viceversa direttamente dal menù IL MIO ACCOUNT, nella sezione SOTTOSCRIZIONI ATTIVE. Se per esempio hai acquistato un abbonamento mensile il 2 febbraio e il 15 febbraio decidi di comprare un abbonamento annuale, il costo del nuovo abbonamento annuale ti sará addebitato al termine dell’abbonamento mensile, quindi il 2 marzo.

Fino a quale data il mio abbonamento resta attivo?

L’abbonamento annuale, prevedendo il rinnovo automatico, sarà rinnovato dopo 12 mesi dalla data di acquisto. L’abbonamento mensile, essendo anche esso soggetto a rinnovo automatico, sarà rinnovato ogni mese. Per disdire il rinnovo puoi cancellare la tua sottoscrizione dal menu IL MIO ACCOUNT.

Quali sono le politiche di rimborso per LVF TV?

Casi singoli di rimborso sono ad assoluta discrezione di StreamAMG. Gli abbonamenti a LVF TV non sono rimborsabili. StreamAMG non è tenuta ad alcuna forma di rimborso o di compensazione successiva all’acquisto. In caso di richiesta di rimborso, questa va portata all’attenzione di StreamAMG e valutata. Il rimborso può essere riconosciuto unicamente alla persona che ha sottoscritto l’abbonamento e nella stessa modalità utilizzata per l’acquisto.

In ogni caso non verranno erogati rimborsi qualora l’utente non cancelli il rinnovo automatico entro la naturale scadenza dell’abbonamento.

 

Ho comprato l’abbonamento attraverso il mio Club, cosa devo fare adesso?

LVF TV Club: una volta forniti i dati al tuo Club e acquistato il tuo pass, lo stesso provvederà alla trasmissione dei dati a StreamAMG e a LVF.

 Nell’arco di poco tempo, ti verrà inviata una mail con la procedura di registrazione da eseguire e un codice promozionale univoco, che dovrà essere inserito durante la tua procedura di registrazione (NB. Il prezzo dovrà quindi risultare zero, avendo tu già pagato la quota al tuo club). Una volta che la tua registrazione sarà completa e perfezionata, sarai ritenuto un abbonato a tutti gli effetti, facente quindi parte della categoria “pacchetto annuale LVF TV”, al punto 3 dei T&C, con gli stessi privilegi disciplinati nello stesso. Pertanto alla scadenza naturale dell’abbonamento, trascorsi i 12 mesi dall’attivazione, lo stesso verrà rinnovato automaticamente. Per qualsiasi dubbio o domanda, non esitare a contattarci attraverso il form presente sul nostro sito.

Non abbiamo ancora risposto alla tua domanda?

In quale formato sono disponibili i video?

Sia gli eventi Live che quelli OnDemand, sono disponibili in un formato che si adatta automaticamente al bitrate disponibile.

I formati di bitrate sono:

  • 720p – > 1280x720px at 2.5 Mbps;
  • 540p – > 960x540px at 1.3 Mbps;
  • 360p -> 640x360px at 850 Kbps.

I contenuti video LIVE proposti da LVF TV sono compatibile con iPad, iPhone ed Android?

Sì! Il Live Video è compatibile con iPad, iPhone e Android. La visione dei video è sempre soggetta alla qualità della connessione, al dispositivo utilizzato ed al sistema operativo. Se riscontri problemi nella visualizzazione di alcuni video attraverso dispositivi mobili, ti consigliamo di utilizzare un computer/laptop.

Per Android invece raccomandiamo l’uso di browser come Dolphin o Chrome.

Quali sono i requisiti di sistema minimi richiesti?

I requisiti minimi di sistema richiesti sono:

  • Intel Core i5 o processore AMD equivalente (*) con 2GB di memoria
  • Sistema operativo e browser supportati da Adobe: http://www.adobe.com/software/flash/about
  • Adobe Flash player versione 11.2
  • Una connessione internet da 4 Mbps o superiore
  • 1024×768 di risoluzione o superiore

I requisiti di sistema consigliati sono:

  • Ultima versione di Windows, Mac e GNU/Linux
  • Ultima versione di Firefox, Google Chrome ed Internet Explorer
  • Ultima versione di Adobe Flash player
  • 1280×720 di resolution o superiore

(*) Questo requisito può essere diverso a seconda della configurazione di sistema.

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